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电话行销要掌握的销售技巧及专业话术

电话行销要掌握的销售技巧及专业话术

  • 作者: 逝去的爱
  • 来源:美文閲读网
  • 发表于2018-05-11
  • 被阅读665
  •   电话行销要掌握的销售技巧及专业话术

      预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍&。电话销售技巧及电话专业术语

      A:打电话的准备

      1.情绪的准备(颠峰状态)

      2.形象的准备(对镜子微笑)

      3.声音的准备:(清晰/动听/标准)

      4.工具的准备:(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)

      成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键.

      B:打电话的五个细节和要点:

      1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容)

      2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟

      3.站起来打电话,站着就是一种说服力&。配合肢体动作参与,潜意识学习

      4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)

      5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方

      C:电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈

      D:行销的核心理念:

      爱上自己,爱上公司,爱上产品

     &。保恳煌ɡ吹缍际怯星睦吹

     &。玻缁笆俏颐枪镜墓匦蜗蟠匀

     &。常氪蚝玫缁笆紫纫星苛业淖孕判

     &。矗蚝玫缁跋纫廾拦丝,电话沟通是自己的一面镜子

     &。担缁靶邢且恢中判牡拇,情绪的转移,是否可以感染到对方

     &。叮缁靶邢且恢中睦硌У挠蜗,声音清晰,亲切,见解,根据对方频率适中

     &。罚挥腥嘶峋芫,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的时间或态度可以更好

     &。福缁暗亩苑绞俏业呐笥,因为我帮助他成长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他

     &。梗愀娴钠分,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

      10.介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值&。

      E:电话中建立亲和力的八种方法:

      1.赞美法则

      2.语言文字同步

      3.重复顾客讲的

      4.使用顾客的口头禅话

      5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

      6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

      7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

      8.幽默

      F:预约电话:

     &。1)对客户的好处

     &。2)明确时间地点

     &。3)有什么人参加

     &。4)不要谈细节

      G:用六个问题来设计我们的话术:

      1.我是谁?

      2.我要跟客户谈什么?

      3.我谈的事情对客户有什么好处

      4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

      5.顾客为什么要买单?

      6.顾客为什么要现在买单?

      E:行销中专业用语说习惯用语:

      习惯用语:你的名字叫什么?

      专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?

      习惯用语:你的问题确实严重

      专业用语:我这次比上次的情况好&。

      习惯用语:问题是那个产品都卖完了

      专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了&。

      习惯用语:你没必要担心这次修后又坏

      专业表达:你这次修后尽管放心使用&。

      习惯用语:你错了,不是那样的!

      专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同&。

      习惯用语:注意,你必须今天做好!

      专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激&。

      习惯用语:你没有弄明白,这次就听好了

      专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍&。

      习惯用语:我不想再让您重蹈覆辙

      专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生&。

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